Ədliyyə Nazirliyinin Çağrı Mərkəzinin xidmət səviyyəsi açıqlanıb

Ədliyyə Nazirliyinin “881” Çağrı Mərkəzi tərəfindən göstərilən xidmətlərin səviyyəsi barədə yeni məlumatlar yayımlanıb. Çağrı Mərkəzi Nazirliyin bütün fəaliyyət sahələri üzrə vətəndaşların müraciətlərinin cavablandırılmasını və yönləndirilməsini iş vaxtı ərzində fasiləsiz həyata keçirir. Mərkəzin fəaliyyəti müraciətlərin obyektiv araşdırılmasına və cavablandırılmasına, həmçinin fəaliyyətin təkmilləşdirilməsi üçün təhlillərin aparılmasına xidmət edir. Bu yanaşma, bütövlükdə vətəndaş məmnunluğunun artırılması məqsədini daşıyır.

Açıqlanan məlumatlara görə, oktyabr ayı ərzində “881” Çağrı Mərkəzinə ümumilikdə 15.205 müraciət daxil olub. Bu müraciətlər məhkəmə qərarlarının icrası, notariat, qeydiyyat, penitensiar fəaliyyət, bələdiyyələrin işi, məhkəmə ekspertizası və probasiya kimi fərqli sahələri əhatə edib. Çağrı Mərkəzi daxil olan müraciətlərin 14.939-nu cavablandırıb. Xidmət sürətinə gəldikdə, daxil olan zənglərin 30 saniyə ərzində cavablandırmaya qəbul faizi 94 faiz təşkil edib. Bu göstərici, mərkəzin yüksək operativliyindən xəbər verir. Vətəndaşların müraciətlərinə orta hesabla 2 dəqiqə 11 saniyə ərzində cavab verilməsi təmin olunub.

Çağrı Mərkəzi yalnız birbaşa zənglərin cavablandırılması ilə kifayətlənmir. Mərkəzdə müasir həlləri əks etdirən proqram təminatından istifadə edilir. Buraya interaktiv səsli menyu, “geriyə zəng” və “zəng sifarişi” xidmətləri daxildir. Ay ərzində bu xidmətlər sayəsində 266 itirilmiş zənglə əks əlaqə yaradılıb. Bundan əlavə, qeyri-iş günlərində müraciət edən 326 vətəndaşın suallarının cavablandırılması da mümkün olub. Ədliyyə Nazirliyi Çağrı Mərkəzinin inkişaf etdirilməsi üçün davamlı tədbirlər görür. Bu addımlar qanunvericiliyin tələblərinə və müasir standartlara uyğun təşkili, operativliyin və göstərilən xidmətin keyfiyyətinin artırılması məqsədi daşıyır.